Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 38b

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, "38b", "chúng tôi" hay "nền tảng" có nghĩa là trang web 38b.lat và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến liên quan. "Người chơi", "thành viên" hay "bạn" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 38b.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 38b và người chơi, bao gồm toàn bộ hoạt động truy cập, đăng ký, nạp tiền, rút tiền, tham gia trò chơi, sử dụng khuyến mãi và mọi tương tác khác trên nền tảng.

2 Điều kiện tham gia

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ tại 38b, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được ghi trong giấy tờ tùy thân. 38b nghiêm cấm mọi hình thức truy cập của người chưa đủ 18 tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị pháp luật hạn chế quyền tham gia vào các hoạt động giải trí trực tuyến.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc đang trong thời gian tạm ngưng tài khoản theo yêu cầu của bản thân hoặc theo quyết định của 38b.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký cũng như trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng dịch vụ với mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.

38b có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Nếu người chơi không thể cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ trong thời hạn quy định, 38b có quyền tạm giữ hoặc đóng băng tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3 Đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên 38b. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người chơi phải cung cấp địa chỉ email còn hoạt động và số điện thoại Việt Nam hợp lệ khi đăng ký.
• Thông tin tên, ngày sinh và số chứng minh nhân dân / căn cước công dân phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân gốc.
• Người chơi có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. 38b không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 38b.

4 Nạp tiền và rút tiền

38b hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Đơn vị tiền tệ sử dụng trên nền tảng là Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký với 38b.
• 38b không chấp nhận thanh toán từ tài khoản bên thứ ba hoặc thẻ tín dụng / ghi nợ không mang tên người chơi.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy phương thức được chọn, sau khi hoàn tất các bước xác minh cần thiết.
• 38b có quyền giữ lại hoặc hủy yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi khoản phí giao dịch do ngân hàng hoặc ví điện tử của mình áp dụng.

5 Quy tắc cá cược và tham gia trò chơi

Người chơi tham gia các trò chơi trên 38b — bao gồm Poker, Bầu Cua, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tuyến — phải tuân thủ luật chơi riêng của từng trò chơi được hiển thị trong giao diện tương ứng.

• Kết quả của mọi trò chơi là chung thẩm sau khi được hệ thống xác nhận. Người chơi không được khiếu nại kết quả đã hoàn tất.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối, 38b sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền tương ứng. Kết quả do lỗi phần mềm nghiêm trọng sẽ bị hủy và hoàn lại tiền cược.
• 38b có quyền đặt hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng loại thị trường và từng tài khoản người chơi cụ thể.
• Hành vi cố tình khai thác lỗi phần mềm, dùng bot tự động hoặc phần mềm hỗ trợ không được phép sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư.
• Mọi giao dịch cược được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản. Người chơi có thể truy vấn lịch sử này bất cứ lúc nào sau khi đăng nhập.

6 Khuyến mãi và tiền thưởng

38b thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện riêng và chỉ được áp dụng một lần trừ khi có quy định khác.

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Mỗi khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: x20, x30). Người chơi phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hay áp dụng cho tài khoản khác.
• 38b có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể.
• Người chơi bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi (abuse) — bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược ngược chiều hay các hành vi tương tự — sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và xử lý theo chính sách vi phạm.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều kiện riêng của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều kiện riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

7 Các hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 38b:

• Cung cấp thông tin giả mạo, làm giả giấy tờ hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ bên thứ ba hay bất kỳ kỹ thuật nào giúp tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện hoặc tham gia vào các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác thông qua nền tảng.
• Cố tình khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị số dư hoặc bất kỳ bất cập nào trong hệ thống.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hay cho thuê tài khoản 38b của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh nhằm mục đích gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

8 Đình chỉ và đóng tài khoản

38b có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu tự nguyện từ chính người chơi (tự loại trừ vì lý do cá nhân).
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu không phát hiện hành vi gian lận sau khi điều tra, phần số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình nội bộ của 38b.

Người chơi muốn tự nguyện đóng tài khoản hoặc kích hoạt tính năng tự loại trừ (self-exclusion) có thể liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ 24/7 của 38b qua email [email protected].

9 Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ của 38b được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục và ổn định, 38b không bảo đảm rằng nền tảng sẽ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn có sẵn 100% thời gian.

• 38b không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm mất điện, sự cố mạng viễn thông hay tấn công mạng từ bên ngoài.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 38b không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 38b đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Thay đổi điều khoản

38b có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên trang này cùng với ngày cập nhật mới nhất.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, 38b sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

11 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 38b liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ 24/7 của 38b kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ 38b sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phán quyết chung thẩm: Nếu người chơi không đồng ý với phán quyết, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để ra quyết định chung thẩm trong vòng 14 ngày làm việc.

Trong suốt thời gian giải quyết tranh chấp, người chơi vẫn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng không liên quan đến vụ việc đang trong quá trình xem xét.

12 Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ chăm sóc khách hàng của 38b luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần bằng tiếng Việt.

• Email: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Chat trực tiếp: có sẵn trong giao diện tài khoản sau khi đăng nhập

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi thắc mắc trong thời gian sớm nhất có thể và luôn đặt quyền lợi cũng như trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu.